Die Corona-Pandemie treibt den digitalen Wandel im Gesundheitswesen so schnell voran wie seit Jahren nicht mehr: In den letzten vier Monaten wurden mehr Digitalisierungsinitiativen angestoßen als durch alle Corporate-Accelerator-Programme zusammen. Seit Beginn der Krise gab es in den USA eine 400-prozentige Zunahme der Telemedizin-Sprechstunden und eine 2.000-prozentige Zunahme der digitalen Zusammenarbeit zwischen Ärzten und Pharmareferenten. Aber der Wandel ist nicht nur im Bereich der Kunden- und Patienteninteraktion zu beobachten. Künstliche Intelligenz, Predictive Analytics und andere digitale Innovationen liefern einen entscheidenden Beitrag im Kampf gegen Covid-19.

Nach Jahren des Digitalisierungskampfes in der Industrie gibt es nun zwei langfristige Trends für eine digitale Gesundheitsbranche: ein neues Modell zur digitalen Interaktion und eine neue Rolle für die digitale Gesundheit.

Digitale Interaktion: von „digital maybe“ zu „digital first“

Auf persönliche Besuche von Pharmareferenten bei Ärzten und anderen Gesundheitsexperten wird derzeit weitestgehend verzichtet. Auch nach der Krise wünscht sich jeder zweite US-Arzt die virtuelle Interaktion mit Pharmavertretern. Voraussetzung dafür ist allerdings eine nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg.

Auch der Patientenkontakt hat sich in der Krise verändert, und die positiven Erfahrungen mit digital bieten jetzt ein Momentum der langfristigen Veränderung. Die persönliche Betreuung von Patienten, die sich nicht mit dem Coronavirus infiziert haben, wurde aufgrund der Abstandsregelungen und einer Priorisierung von Covid-19-Patienten erheblich eingeschränkt. Virtuelle Lösungen füllen nun diese Lücke – mit Erfolg: telemedizinische Angebote nehmen zu. Auch wenn die wirklich akuten Fälle wieder in die Arztpraxen zurückkehren, werden Basisdiagnostik und Routineüberwachung virtuell bleiben. Das bietet Pharmaunternehmen die Möglichkeit, ihre Patientenbeziehung zu überdenken und digitale Lösungen zu erweitern. Übrigens auch kostenseitig bietet das neue Chancen: Bei der Frage nach dem Handling von Finanzierungsengpässen helfen digitale Lösungen, Budgets zu optimieren und kosteneffizient zu agieren.

Digitale Gesundheit: wie der Phönix aus der Asche

In den letzten Wochen konnten wir sehen, wie sich die digitale Gesundheit von einer Nebensächlichkeit zur Schlüsselkomponente entwickelt hat – sowohl im Kampf gegen das Virus als auch zur Aufrechterhaltung des täglichen Gesundheitsbetriebs. Die Erzrivalen Apple und Google haben sich zusammengetan, um ein System zur Kontaktverfolgung aufzubauen. KI-gestützte Sensoren wie das kontaktlose Infrarotsystem des chinesischen Tech-Giganten Baidu helfen, Menschenmengen auf potenziell ansteckende Personen zu überprüfen und so Infizierte frühzeitig zu erkennen. Unternehmen wie Aidar Health und Tahmo arbeiten an tragbaren Geräten zur Früherkennung von Covid-19. Roboter überwachen Patienten und übernehmen risikoreichere Pflegeaufgaben wie die Desinfektion. Ärzte verwenden bestehende digitale Lösungen für die Diagnose und routinemäßige Überwachung von verschiedenen Krankheiten.

In nur vier kurzen Monaten haben digitale Gesundheitslösungen eine Größenordnung erreicht, die wir uns vor Covid-19 nicht hätten vorstellen können. Ermöglicht wurde das durch die Lockerung des regulatorischen Umfelds, was den Unternehmen eine schnelle Skalierung ermöglicht. Es wird zwar einen „Corona-Rückschwung“ geben, dennoch haben digitale Gesundheitslösungen ihren Nutzen unter Beweis gestellt, die Qualität der Versorgung aufrechtzuerhalten, die Effizienz zu steigern und den Patientenfokus zu stärken. Es scheint, dass sowohl die Entscheidungsträger als auch der Markt bereit sind, digitale Lösungen anzunehmen.

Was nun zu tun ist

Für Akteure wie die Pharmaindustrie bedeuten diese Veränderungen jetzt, die Akzeptanz durch Kunden, Patienten und Regulierer zu nutzen und die digitale Transformation weiter zu skalieren. Sicherlich wird das kein leichter Weg, aber es ist dringend notwendig. Pharmakonzerne sollten daher ihre digitale Transformation in drei Handlungsschritte einteilen.

Jetzt

Ärzte sind mehr denn je unter Zeitdruck – wenn sie jetzt schlechte Erfahrungen machen, springen sie schon bald vom Digitalisierungszug ab. Pharmakonzerne sollten daher Folgendes tun:

Analysen zu Online-Traffic, um darauf basierend die Kundenansprache dynamisch anzupassen, sowie eigene Kanäle integrieren (Plattformen, Portale, E-Mail)
Bereitstellung von relevanten Inhalten – von medizinischer Weiterbildung und Peer-to-Peer-Sitzungen bis hin zu Inhalten zur Patientenversorgung –, alles im Covid-19-Kontext. Die Erstellungsfrequenz solcher Inhalte muss erhöht werden, was ein Umdenken bei den Marketing-, Kommunikations-, Rechts- und Compliance-Teams erfordert.
Sammeln von Praxisbeispielen über die Wirkung und Effektivität digitaler Lösungen, um ihre Rolle für die Zukunft zu stärken

Bald

Die Krise hat dazu geführt, das kommerzielle Geschäftsmodell zu überdenken, mit dessen Umsetzung die Pharmaindustrie lange gekämpft hat. Diese Veränderungen werden nicht ohne Personal-Auswirkungen bleiben, aber angesichts einer veränderten Marktlandschaft gibt es keine Alternative, als den lang erwarteten Wandel voranzutreiben:

Weiterbildung von Vertriebsmitarbeitern mit Fokus auf neue digitale Lösungen für Interaktion und mehr beratende Tätigkeiten in der Zeit nach Corona
Hochfahren des Levels an digitaler Interaktion des Außendienstes auf Corona-Niveau
Neudefinition der Rolle von Medical Affairs Teams als Gestalter der zukünftigen Kundeninteraktion

Später

Die Pandemie hat die Abhängigkeit der Pharmaindustrie vom Gesundheitssystem stark verdeutlicht. Denn sie hat den Wert vieler Unternehmen fast über Nacht um Milliarden von Dollar verringert. Nachdem die Industrie mehr als ein Jahrzehnt mit „beyond the pill“-Konzepten gespielt hat, wird die Krise die Pharmaindustrie endlich zu mehr vertikaler Integration drängen. Sie wird die Einführung neuer Technologien weiter vorantreiben, um näher am Patienten zu sein und dessen Versorgungserlebnis zu verbessern. In einer Welt nach Corona sollte die Pharmaindustrie die digitale Transformation mit Blick auf ihr gesamtes Geschäftsmodell überdenken:

Investitionen und Partnerschaften in das immer attraktiver werdende digitale Gesundheits-Ökosystem
Aufbau patientenzentrierter Plattformen, die mithilfe von Daten bessere Ergebnisse und Erlebnisse schaffen
Nachdem sich der Staub gelegt hat, wird sich das Gesundheitssystem – und damit das Spielfeld für die Pharmaindustrie – für immer verändert haben. Und obwohl es von entscheidender Bedeutung ist, sich auf aktuelle Prioritäten wie die Versorgungssicherheit zu konzentrieren, sollten führende Pharma-unternehmen, die von Covid-19 geschaffenen Möglichkeiten nicht ignorieren und ihre digitale Transformation vorantreiben – und zwar schon jetzt.

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